3 Conseillers de Service à l'Usager H/F - 90

CAF DU TERRITOIRE DE BELFORT

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Nous recrutons 3 nouveaux conseiller(ère)s de service à l'usager à compter du 24 novembre 2025 pour accompagner les allocataires dans leurs démarches et leur offrir un service de qualité.

Description du poste

Au sein de l'espace multi-services CAF de Belfort, vous accompagnerez au quotidien les usagers de la CAF et de la CPAM. Vous les conseillerez et les orienterez dans leurs démarches, notamment pour l'accès à leurs droits via les téléprocédures.

Vos missions :

- Accueillir les usagers avec une approche proactive et bienveillante
- Fournir des informations générales et de premier niveau, adaptées aux besoins de chacun
- Promouvoir les services dématérialisés et guider les usagers dans leur utilisation
- Prendre en charge les situations administratives nécessitant un accompagnement personnalisé
- Organiser et planifier des rendez-vous pour des entretiens individualisés
- Participer activement à la gestion des campagnes d'appels sortants

Profil recherché

Vos compétences

Vos compétences :

- Avoir des notions relatives aux principes du service public
- Connaître les règles relatives au secret professionnel et de déontologie
- Capaciter à respecter les exigences et consignes avec rigueur
- Aisance relationnelle et sens du contact
- Qualité d'expression orale et aptitude à instaurer un climat de confiance ;
- Aisance dans l'usage des outils numériques.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.

Votre formation

Bac +2

Expérience dans le domaine de la relation client souhaitée.

Informations complémentaires

Processus de sélection:

Une présélection sera effectuée sur la base des éléments transmis par les candidat(e)s. Les candidats retenus seront ensuite invités pour passer un test.

Les candidats sélectionnés à l'issue de cette étape seront reçus par un jury de recrutement lors d'un entretien de motivation durant le mois de novembre.

En savoir plus en vidéo

Contact

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Les avantages liés au poste

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