Conseiller Support Allemagne - Bilingue Allemand H/F - Groupe Interway

Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises !
Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de leurs solutions IT avec une expertise poussée dans des domaines stratégiques tels que les réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI), le paiement digital, les solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation), ainsi qu'un ensemble de services gérés via notre solution SESAM (service desk, infogérance, logistique, déploiement...).

Pourquoi rejoindre INTERWAY ?
* Nous intervenons auprès des plus grands acteurs du retail, de la grande distribution et des grands comptes privés et publics, garantissant des projets d'envergure et une variété de missions passionnantes.
* Nous plaçons l'innovation et la technologie au coeur de nos solutions, vous offrant ainsi l'opportunité de travailler sur des projets avant-gardistes et de vous développer continuellement.
* En intégrant INTERWAY, vous rejoignez une équipe de passionnés où l'expertise et le partage sont au centre de notre culture.

Vous avez envie de relever des défis technologiques, de contribuer à des projets d'envergure et de faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? INTERWAY est fait pour vous !
Avantages :
* Tickets restaurants
* Chèques cadeaux
* 50% Transports
* Primes Trimestrielles
* Mutuelle prise en charge à 75%Dans le cadre d'une phase d'anticipation et d'étude de faisabilité pour le compte de l'un de nos clients (secteur Assurance), nous recrutons 4 Conseillers Support Allemagne afin d'accompagner le développement d'une future activité dédiée au marché germanophone.
Après un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos principales missions seront d'accompagner nos clients dans leurs demandes, de les orienter et de leur apporter des réponses adaptées.
Cela comprend :
- La prise en charge des appels entrants/sortants et des échanges par chat pour des particuliers et/ou professionnels
- L'accueil et la réponse aux sollicitations clients
- La qualification et la formalisation des demandes
- L'accompagnement des assurés avec un haut niveau de qualité de service
- Le traitement des demandes dans un environnement multilingue

Prêt(e) à vous investir durablement, vous disposez d'un excellent discours client et vous êtes à l'aise au téléphone.
Rigoureux(se) et dynamique, vous avez le sens du service ainsi que d'excellentes capacités relationnelles.
Les critères linguistiques attendus :
- Allemand impératif (langue principale - niveau courant ou natif)
- Français obligatoire afin de permettre l'intégration, la formation et le management local sur Belfort
- Anglais ou Turc
Un profil quadrilingue allemand / français / anglais / turc serait idéal.
Les connaissances techniques attendues :
- Maîtrise des outils bureautiques
- Bonnes capacités rédactionnelles
- Aisance avec les outils informatiques et la relation client à distance
Les expériences appréciées :
- Une expérience dans le domaine des assurances et/ou dans la relation client serait un véritable plus pour ce poste.