Ingénieur Support SAV - Turbines Et - Ou Pompes H/F - Vulcain Engineering Group
- CDI
- Vulcain Engineering Group
Les missions du poste
Vous serez l'interlocuteur technique du client à partir de la livraison et durant toute la durée de vie de la machine
- Apporter un support au client dans le cadre de pannes
o Compréhension des défaillances constatées par le client ou un technicien
o Collecte et analyse des données permettant de faire le diagnostic de la panne
o Etablir une root cause analysis (RCA) formel en coordonnant les avis des ingénieurs et experts
o Assurer une communication continue et pro-active durant tout le déroulement de résolution de la panne.
o Chercher dans les nomenclatures et les plans les pièces à remplacer en cas de défaillance
- Apporter un support au client pour le maintien en condition opérationnelle
o Sur une zone ou pour compte client, être à l'écoute des demandes des Clients
o Apporter le soutien technique
o En cas de défaillance, analyser la source et émettre une garantie
o Faire lancer les pièces ou déclencher une demande d'interventions pour remettre les machines en fonction
- Développer la ventre pro-active de service
o Faire l'état des lieux par compte client des commandes de pièces de rechange (et services associés) par rapport aux commandes d'équipement neuf
o Identifier les clients avec une croissance potentielle de vente de service
o Démarcher ces clients pour augmenter les ventes de service (30% du temps en déplacement)
o Identifier la stratégie de maintenance actuelle de ces clients
o Proposer des services adaptés aux besoins du client :
- Pièces de rechange permettant de maximiser la disponibilité de la machine
- Révision des pompes
- Pièces de rechange nécessaires à la maintenance
- Formation des clients à la révision de nos pompes
- Intervention sur site client d'un technicien
o Développer l'offre de contrats de maintenance
- Apporter un soutien aux FSEs (Field Service Engineer) sur sites
o Demander les ressources au Global Service
o Briefer/debriefer avec les FSE et interpréter/analyser les rapports d'intervention ;
o Soutenir techniquement les interventions sur site
Le profil recherché
Pour être notre futur Ingénieur Support SAV H /F,
vous avez :
- Un diplôme d'Ingénieur généraliste à dominante mécanique/et ou énergétique ;
- Une expérience réussie en Bureau d'Études dans le domaine de la machine spéciale, idéalement dans un secteur industriel s'approchant de celui de l'énergie ;
- Une expérience réussie avec des interfaces (clients interne ET externes, fournisseurs)
- La maîtrise de la langue anglaise.
Compétences requises
- Diagnostic de pannes
- Anglais
- Analyse de données