Gestionnaire Litiges Transport H/F - 90

L'Agence WORKING SPIRIT se positionne en tant qu'acteur incontournable du recrutement (intérim-cdd-cdi) et s'appuie sur la proximité, la ténacité et les compétences de ses équipes.

Société à très forte valeur humaine, nous accompagnons aujourd'hui nos clients dans la recherche des collaborateurs qui feront les réussites de demain, et nos candidats à s'inscrire dans un poste en lien avec leurs aspirations et ambitions.

Les mesures de protections sanitaires liées au COVID-19 sont mises en application au sein de l'entrepriseL'agence Working Spirit Belfort recherche pour l'un de ses clients :

Un Gestionnaire Litiges Transport (H/F)

Il s'agit d'un poste à pourvoir dès que possible, en intérim ou CDI selon profil.

Votre mission :

- Être le lien entre les transporteurs, les services internes, les clients et le centre d'appels
- Traiter et suivre les demandes clients liées au transport
- Gérer les réclamations liées aux colis livrés : colis non reçus, produits cassés, enlèvements, matières dangereuses (ADR)
- Maintenir des relations de confiance avec les transporteurs et s'assurer du respect des contrats
- Suivre la récupération des paiements auprès des transporteurs (niveau expert)
- Analyser les causes des litiges et proposer des améliorations de process
- Contribuer à la mise à jour des procédures métiers
- Garantir un traitement optimal des demandes clients et relancer si nécessaire

Horaires de travail : Journée
Rémunération : Selon profil